En el libro "Business at the Speed of Tought: Using a Digital Nervous System" (Los Negocios a la Velocidad del Pensamiento: Usando un Sistema Nervioso Digital), el presidente ejecutivo de Microsoft, Bill Gates, enumera 12 pasos que toda empresa debería seguir si desea tener éxito en la "década digital" próxima a iniciarse.
A juicio de Gates, la mayoría de las empresas deberá necesariamente reorganizarse con el fin de tener éxito a futuro. En tal sentido, recomienda sacar el máximo provecho a las nuevas formas de comunicación y de gestión de información.
Transcribimos a continuación las doce recomendaciones contenidas en el libro de Gates, cuyo lanzamiento mundial está programado para el 24 de marzo.
1- Insistir en el uso del correo electrónico como medio de comunicación.
2- Estudiar "en línea" la información corporativa, de forma que los análisis del caso puedan ser compartidos rápidamente entre los empleados.
3- Hacer que los empleados con mayores conocimientos piensen al nivel más alto posible.
4- Usar herramientas digitales para crear equipos virtuales.
5- Convertir los procesos que involucren el uso de papel a procesos digitales.
6- Usar herramientas digitales para eliminar tareas sencillas.
7- Aplicar un sistema de circulación de información digital.
8- Instrumentar sistemas digitales para abordar sin demoras las reclamaciones de los clientes.
9- Usar la comunicación digital para redefinir las limitaciones existentes en el seno de la empresa.
10- Convertir los procesos corporativos en proyectos con plazo fijo de entrega.
11- Utilizar las entregas digitales para suprimir intermediarios.
12- Usar herramientas digitales para ayudar a los clientes a resolver determinados problemas por cuenta propia.